Innovazioni nel trasporto aereo!

Molto interessante questo articolo su Wired in cui spiega come le compagnie aeree cercano di migliorare l’esperienza del cliente, lavorando su nuovi servizi.

Ad esempio la gestione intelligente dell’over-booking grazie a un sistema predittivo che permette di individuare i passeggeri più propensi a cambiare il volo a fronte di un somma in soldi e lasciando il posto a clienti che invece non sono assolutamente disposti a farlo pur di arrivare puntuali. In questo modo evitando innumerevoli arrabbiature e cause legali.

Oppure un sistema, sempre basato sull’intelligenza artificiale, che apprende da tutti i dati presenti a livello mondiale sui voli e riesce ad esprimere in percentuale il rischio di cancellazione del volo, lasciando al cliente la possibilità di decidere sul da farsi con largo anticipo rispetto al trovarsi in aeroporto col volo cancellato.

Altra innovazione, questa volta banalissima (basta una rete wi-fi) già attuata dalla compagnia finlandese Finnair, sul far dialagare l’equipaggio di bordo via chat e non a voce, per non disturbare i passeggeri.

A breve si potranno pagare gli acquisti a bordo non più con lo scomodo contante o con le lungaggini della carta di credito, ma grazie al proprio profilo registrato dalla compagnia, dove si potrà includere un opzione pagamento che preleverà i soldi in automatico tramite il semplice codice Qr scannerizzato prima e dopo il volo, con relative notifiche dei pagamenti via app.

E molto altro ancora che potrai leggere su questo interessante articolo, che fa notare come l’industria del trasporto aereo appartenga a un settore ormai troppo vecchio a livello procedurale, a livello di prenotazioni, emissione della documentazione di viaggio, che con l’aumentare in modo esponenziale del traffico aereo deve portare alla semplificazione, alla dematerializzazione della documentazione di viaggio incluso il passaporto, insomma a migliorare e di molto l’esperienza del cliente.

Questo è il Network che voglio!

Il miglior network è quello che permette al maggior numero di persone di interconnettersi e collaborare attivamente, al fine di raggiungere il proprio scopo con successo e permettendo a ciascun singolo di sviluppare i propri talenti, le proprie passioni e il proprio ruolo!

 

Non vedo futuro per l’agenzia di viaggi il cui titolare deve essere esperto di tutto (viaggi, Internet, marketing, vendite, contabilità ecc..) e non vedo futuro per i network il cui vertice decide tutto e costringe gli altri a seguirlo in modo passivo. Credo nei network che riescono a sviluppare una piattaforma collaborativa aperta, composta da strumenti, risorse e regole che permettano a ciascuno di collaborare attivamente e in tempo reale per vendere, creare prodotti turistici e/o strategie di marketing, in costante contatto e scambio con gli altri membri della stessa rete! Credo che il singolo avrà sempre meno possibilità di farcela in un mondo, come quello turistico, in cui essere agente di viaggi non significa più essere esperti di una destinazione, ma possedere nozioni di comunicazione, marketing, vendite, Internet, contabilità, aspetti legali, tecnologia ecc… Quindi, dal momento che non si può essere esperti di tutto, la soluzione è l’inserimento in un network che permetta di dare e avere le competenze che servono per sviluppare il proprio sogno nel mondo turistico!

Grazie al web tutto questo è già fattibile e il mondo del turismo è il settore perfetto per trarne i massimi vantaggi!

Colgo l’occasione per porgere i miei più sinceri auguri di Buone Feste e Buon 2009!

Luca Baldisserotto, Evolution Travel

Network News di Roberto Gentile

Network News di Roberto Gentile

 

Libro eccezionale sulla leadership!

Se vuoi sviluppare le tue capacità di guidare te stesso e gli altri, grazie alla capacità di influenza e non a quella data dal ruolo della tua posizione, ti consiglio vivamente di leggere. E’ uno dei migliori libri, se non il migliore fra tutti quelli che ho letto. Sono 20 anni di esperienza e studi di Maxwell, tradotti in un linguaggio semplicissimo, immediato e piendo di esempi pratici riferiti a personaggi famosi. Un capolavoro! Da leggere e rileggere!

🙂

Un Ottobre strepitoso!!

Le borse crollano, ma le vacanze volano!!

Almeno per quanto riguarda il nostro Network, Evolution Travel, l’incremento della vendite di viaggi e vacanze è stato di un ottimo 65%, rispetto a ottobre del 2007! La percentuale di questo mese, alzerà la media annua che si attestava sul 27% d’incremento, rispetto all’anno scorso! Su tale incremento riportavo delle altre considerazioni all’interno di questo articolo, clicca qui!

Agenti di Viaggio abusivi..

… purtroppo si sa, i furbi esistono da sempre e sono un pericolo enorme per i clienti che vanno in vacanza, poichè non offrono le dovute garanzie assicurative, oltre a non essere riconosciuti da alcuna Autorità preposta!

Ci sono colleghi Agenti di Viaggio arrabbiatissimi nei confronti degli abusivi, perchè vedono in loro dei concorrenti in più che sottraggono potenziali vendite e che, quindi, creano un danno economico! Hanno perfettamente ragione, perchè l’abusivo è un ladro
nei confronti dello stato e di chi lavora correttamente! Se fai parte di un’organizzazione, una qualsiasi organizzazione, sia essa lo stato stesso, un’azienda o un Network, devi accettare e condividerne le regole, i diritti e doveri o avere il coraggio di uscirne!

Ad ogni modo, per quanto riguarda il settore del turismo, il problema del danno economico è superato, in gravità, da quello causato al cliente, nel momento in cui acquista da un soggetto non autorizzato, poichè decade qualsiasi copertura assicurativa! Se un cliente durante la vacanza ha qualche problema o peggio ancora si fa male o peggio ancora…, rispondono tutti i soggetti implicati nella fornitura dei servizi, da chi ha fatto la proposta al cliente (abusivo o non), a chi ha organizzato il pacchetto, alla struttura ricettiva, ai responsabili dei servizi collegati! Ovvio che se in questa filiera c’è un abusivo, uno senza titolo, avrà la maggiore responsabilità, sia a livello civile che penale!
La raccomandazione al pubblico è, quindi, quella di verificare sempre da chi si acquista, se il soggetto è in possesso di regolare licenza e di regolare contratto di viaggio da proporre al cliente stesso, in cui tutto è scritto nero su bianco!

Il contratto di viaggio e il relativo pagamento dei servizi dev’essere sempre fatto con l’Agenzia di Viaggio regolarmente autorizzata e con nessun altro. Nel nostro caso, Evolution Travel un Network con oltre 200 Promotori/Consulenti, l’Agenzia di Viaggio è una sola ed unica con sede a Montegrotto Terme (PD) e i dati identificativi sono riportati su tutti gli oltre 200 siti internet affidati ai vari Promotori Evolution Travel!
Invito il pubblico e i nostri stessi Promotori

Evolution Travel a segnalarmi eventuali irregolarità, al fine di denunciare alle Autorità preposte, eventuali comportamenti illeciti!
La forza del nostro Network
è che ogni Promotore Evolution Travel si fa garante di questi valori e principi di serietà, lealtà, trasparenza e onestà
nei confronti del soggetto più importante, cioè del cliente finale, il quale ci affida se stesso e i suoi cari per trascorrere in sicurezza e tranquillità le proprie meritate e sospirate vacanze!!

Che cos’è il pettegolezzo e perchè esiste?

Credo che Il pettegolezzo sia, nella maggior parte dei casi una conversazione negativa
fra soggetti privi di senso critico e fra loro compiacenti!

I pettegolezzi sono storielle, dicerie, basate e supportate da passaparola incessanti, che ne storpiano di volta in volta il contenuto, a seconda dello stato emotivo, della loquacità e fantasia del pettegolo o pettegola di turno. Per capire se si tratta di una pura verità o di pettegolezzi, basta fare qualche domanda specifica sulla fonte della notizia e si capisce subito se sta in piedi, supportata da prove inconfutabili oppure no, ma per qualche misteriosa ragione, buona parte delle persone non pone queste domande e si abbandona ad una serie interminabile di dicerie!

I pettegoli preferiscono continuare a fantasticare e a riportare, magari ricamandoci un po’, notizie che in realtà non offrono vere informazioni! Per la maggior parte, sono solo conversazioni negative. Perchè lo fanno? Che bisogno soddisfano? Di attenzione? Importanza? Relazione?

Mah..so solo che in tutte le organizzazioni esistono i pettegoli e, fino ad un certo punto, sono anche divertenti perchè ci si ride su, ma quando diventano insistenti, ripetitivi, seri e anche con un certo grado di cattiveria, la cosa si fa antipatica e altamente negativa! Passare dal pettegolezzo alla diffamazione, il passo è breve! Con il pettegolezzo organizzato ad hoc e continuo, si possono demolire persone ed organizzazioni. Basta vedere i politici in tv o sui giornali, non fanno altro che spettegolare gli uni degli altri e sono coinvolti in questa interminabile spirale, poichè chi non controbatte sembra dalla parte del torto! Il fatto è che parlare con un idiota per lungo tempo crea un problema, cioè poi gli idioti sono due!!
Molti pettegolezzi partono dalle presupposizioni (leggi articolo)!

A me piace il “pettegolezzo” buono, quello da risata, con la consapevolezza che, anche in questo caso, sono storielle umoristiche con poche o nessuna verità alla base! Ponendo la massima attenzione che, comunque, non ferisca la sensibilità di alcuno!

E che differenza c’è fra il bugiardo e il pettegolo?
Il pettegolo, se gli fai due domande che vanno in profondità, si rende conto di aver abboccato alla classica diceria di turno, priva di fondamenta. Il bugiardo, invece, persevera in ciò che dice e lo fa in malafede, perseguendo un qualche suo scopo a danno della verità, per interesse personale!

Il bello è che il bugiardo col passare del tempo, a forza di ripetere le stesse cose, si autoconvince di ciò che pensa e dice. In poche parole ha due memorie, la memoria reale che si basa su cose vere e la memoria menzognera che, partendo da quella reale, viene continuamente alimentata da cose inventate ad hoc. Col passare del tempo, quella menzognera, si ingigantisce e fa scomparire quella reale! A questo punto il bugiardo ci crede veramente e come spesso accade, quando viene smascherato in maniera inconfutabile, se ne rende conto anche lui e gli crolla il mondo addosso! Quello stesso mondo che egli stesso aveva costruito nel tempo!

 

Insomma non mi piacciono i pettegolezzi, li trovo poco concreti, dispendiosi e inutili, ma questo è quello che penso io, tu, invece, cosa ne pensi?

Evolution Travel è un insieme di Imprese!

Evolution Travel è un nuovo modo di fare impresa nel mondo del turismo, non solo da un punto di vista marketing e vendita, poichè basa i propri stumenti su internet, ma anche da un punto di vista organizzativo!

Evolution Travel è l’Agenzia di Viaggio e Tour Operator e i Promotori collegati sono le singole imprese

che la compongono! Sì, imprese, perchè ogni Promotore Evolution Travel è iscritto in camera di commercio al registro imprese ed è responsabile della propria organizzazione, dalla pubblicità al modo di restare in contatto col cliente, secondo le regole contrattuali concordate con Evolution Travel, dal momento che è e resta quest’ultima l’Agenzia di Viaggio in possesso della licenza e l’unica responsabile a tutti gli effetti di Legge nei confronti dei clienti viaggiatori! Infatti il soggetto che inizia e conclude sia il processo economico, con incasso e pagamento ai fornitori, sia il processo contrattuale coi clienti tramite il contratto di viaggio, è Evolution Travel!

Premesso questo è facile capire come il modello Evolution Travel sia innovativo anche sotto il punto di vista organizzativo, quasi come uno Studio Associato, ossia una piattaforma collaborativa aperta in cui la sede svolge una parte del lavoro (contabile, fiscale, legale, burocratico), mentre i Promotori Evolution Travel fanno il resto (consulenza ai clienti…che se vogliamo è la parte più bella da fare), ma entrambi sempre con una veste imprenditoriale e assumendosi la piena responsabilità dei propri compiti e, quindi, dei propri risultati!
A fronte di questi ruoli, si suddivide la redditività prodotta dalla vendita di ogni viaggio e l’impresa del Promotore può percepire fino al 72,5% della redditività
stessa, quindi la fetta più grossa!

Com’è composto questo 72,5%? Il 50% da contratto, poi una scaletta fino ad un 10% calcolata come incentive su diversi livelli di produzione e un 12,5% come PRS/PRP. Totale raggiungibile 72,5%, praticamente i 3 quarti della redditività su ciascuna vendita!

Perchè resta la fetta più grande al Promotore? Semplice, a me basta guadagnare poco ma con tutti! Alla fine, la somma, sarà comunque importante! Certo, ci vuole tempo (anni e siamo già ad un ottimo punto, perchè ne sono già trascorsi 8 ) e pazienza per creare un volano importante con piccoli margini, ma sarà un volano inarrestabile e vivrà di forza inerziale propria! Per l’impresa del Promotore, invece, dev’essere tutto molto più veloce e, quindi, guadagnare da subito la parte più grossa della redditività!
Redditività frutto del proprio lavoro autonomo ed avere, però, anche la stessa possibilità imprenditoriale mia, ossia di avere “piccoli” margini sulle collaborazioni con altri Promotori del Network (vedi incentive e Prs/Prp)! Margini che col tempo diventano cifre importanti e rappresentano anche in questo caso un volano che vivrà di forza propria, impiegando l’effetto leva, grazie alle collaborazioni con gli altri Promotori Evolution Travel, che il Promotore stesso riuscirà a creare, coltivare e a mantenere!

 

Evolution Travel
rappresenta, quindi, una piattaforma aperta, in perfetto stile web 2.0, in cui chiunque, appassionato di turismo e non solo (anche di marketing e comunicazione), può “agganciarsi” e sviluppare il proprio business, senza necessariamente dover aprire un’Agenzia di Viaggi con tutti i relativi costi fissi, ma pagando solamente un costo variabile che può arrivare, sulla base del calcolo sopra riportato, fino ad un solo 27,5% (100% – 72,5%).
La forza di Evolution Travel non è altro che la somma delle singole forze, delle singole imprese (Promotori), messe assieme, in cui non sono io l’Agente di Viaggio, ma i Promotori stessi! Io e Mioara ci sentiamo e siamo i costruttori e i meccanici dell’organizzazione, niente di più!

L’organizzazione Evolution Travel è il risultato di un nuovo e vincente schema distributivo, frutto di un settore in crisi e dell’evoluzione tecnologica, grazie all’avvento di internet! In un anno come il 2008, fra i peggiori di sempre nel campo turistico (praticamente tutti gli operatori lamentano diminuzioni più o meno elevate di vendite) la nostra organizzazione ha avuto un incremento del 27% medio annuo di vacanze vendute!

Sinceramente, io, mi aspettavo di più, ma non posso certo lamentarmi, visto i problemi legati al prodotto mare italia e al momento economico, ma è proprio in momenti duri come questo, che modelli nuovi come il nostro hanno la meglio!

Il concetto fondamentale che voglio far comprendere con questo articolo è che Evolution Travel è un insieme di Imprese e non una singola Impresa in cui Luca e Mioara sono i titolari e tutti gli altri collaboratori e assistenti. Se così fosse non avremmo la forza che abbiamo oggi, perchè da soli mai ci saremo riusciti, così come mai ci sarebbe riuscito alcun Promotore da solo! La forza sta nell’insieme del gruppo, cioè nel Network e non nei singoli! (leggi anche l’articolo “Alleanza di cervelli”

In sostanza voglio un Network di coimprenditori e non di aiutanti!!

Oggi abbiamo tutto e di più, struttura, modello di lavoro sempre più evoluto, tecnologia, conoscenze turistiche, marketing, web e chi ne ha più ne metta…siamo talmente evoluti e articolati che un neo Promotore mi ha confessato che solamente dopo 2 settimane di corso iniziale ha capito veramente il valore enorme delle risorse e strumenti a sua disposizione, quindi cos’altro può fare la differenza per ottenere risultati di successo?
Beh..oggi la chiave del successo è tutta legata al concetto che ognuno ha di se stesso e più questo migliora, più migliorano i risultati!!

 

E’ tutto legato all’identità e ai suoi valori (leggi articolo)! Se fai parte del Network Evolution Travel devi essere un imprenditore e ragionare come tale. Se non lo sei, niente paura, lo puoi diventare, ma devi studiare e applicare ciò che impari! Non basta l’intenzione, deve seguire l’azione, sempre!!
i valori principali per una qualsiasi persona di successo, che sia in Evolution Travel che in qualsiasi altro settore, anche sportivo, sono:

  1. Responsabilità:le persone di successo accettano sempre e in ogni caso di essere gli unici responsabili delle proprie azioni, quindi dei propri risultati!! I perdenti, al contrario, sono alla costante ricerca di colpevoli, per poter giustificare i propri insuccessi!
  2. Coraggio: è normale avere paura, la differenza è che le persone di successo affrontano le loro varie paure, mettendo in atto subito azioni su azioni, senza aspettare che queste paure si ingigantiscano col tempo e li blocchino. Il più delle volte ci si accorge che sono paure del tutto infondate! Sono convinto che ci siano persone in gamba e sulla carta vincenti, le quali non diventeranno mai Promotori Evolution Travel solo per la paura che li blocca nel prendere una semplice decisione, ossia di farlo!
  3. Impegno:
    non basta aver chiaro di volere una cosa, ma occorre anche scegliere fermamente di volerla e impegnarsi nell’ottenerla, secondo il motto “vincere o morire”!
  4. Preparazione: come è impensabile per uno sportivo arrivare e restare al vertice senza allenarsi costantemente, così è anche in tutti gli altri campi per tutte le altre categorie! Non si può pensare di migliorare i propri risultati se non si migliora la preparazione, sia personale che professionale! Ma cosa fa la maggior parte delle persone? Legge, mediamente, un solo libro all’anno, inerente al proprio campo e attende passivamente ogni giorno, con la speranza che i risultati arrivino da soli. L’unica loro preoccupazione è cosa faranno in TV alla sera!
  5. Passione: se non ami ciò che fai, stai facendo il lavoro sbagliato! Che cosa ti emoziona? Che cosa ti fa sentire vivo? Ecco è quello che devi fare! Alla domanda “Che lavoro fai?” La risposta dev’essere “Non sto lavorando, mi sto divertendo tutto il giorno”! La tua rispota qual’è?  Non c’è niente di peggio che trovarsi a 65 anni e accorgersi di non aver mai fatto ciò che ti fa sentire vivo e felice! Se pensi che non hai altra scelta e non è colpa tua, ripassa il punto 1.
  6. Ambizione: nella vita devi avere fame, sempre, anche quando sei in alto, anzi soprattutto quando hai buoni risultati, altrimenti rischi di “sederti”. Guarda ad esempio l’occidente, rispetto alla Cina, l’India e i Paesi dell’Est..quelli si che hanno fame e le loro economie si stanno sviluppando molto di più rispetto alle nostre! Insomma non ci vuole molto a capire che se non migliori, peggiori, non c’è una via di mezzo: una cosa che non cresce, regredisce e muore, tutto in natura funziona in questo modo!
  7. Autodisciplina: quando sei il capo di te stesso e non devi, quindi rispondere a nessuno, chissà perchè diventa tutto più difficile e diventi molto indulgente con te stesso…ecco questo è proprio ciò che capita a chi non ottiene risultati! Prepara un piano d’azione e imponiti di rispettarlo con una volontà ferrea e festeggia ogni qualvolta riesci ad ottenere un risultato, anche il più piccolo, nella direzione dei tuoi obiettivi e ricordati che il successo è il percorso stesso…e dura tutta la vita!

Adesso ho due notizie da darti, una buona e l’altra cattiva! Cominciamo da quella cattiva 🙂  Purtroppo solo 2 persone su 10 sono disposte a lottare per il successo e lo ottengono! Il bello è che non sono ne migliori ne più intelligenti degli altri 8!
E adesso la buona notizia: se sei arrivato a leggermi fino a qui, anche tu fai parte di questo 20%, datti da fare e aumenta la tua formazione personale (se vuoi delle indicazioni, non hai che da chiedermelo), i tuoi sogni e la loro realizzazione sono a portata di mano!! 🙂

Quando Giorgio Quattrini…

era agli inizi e non aveva ancor un portale dedicato sui viaggi religiosi, ma stava comuqnue raccogliendo i primi risultati positivi. Mai, comunque, si sarebbe pensat
o ad un successo tale di vendite nel 2008, tanto da raggiungere dopo appena 9 mesi, quasi un milione di fatturato,
il quale verrà abbondantemente superato entro fine anno!
Ascolta la mia videointervista
fatta circa un anno fa, è bello rendersi conto delle evoluzioni e dei cambiamenti che avvengono col passare del tempo, ma noterai una cosa che non cambia mai, se conosci Giorgio Quatrini, ossia la PASSIONE per il prodotto e la convinzione di poter fare grandi cose e ottenere ottimi risultati! Infatti oggi i fatti lo dimostrano concretamente!! 🙂
 

Volare low cost…

…è il titolo di un libro incredibilmente interessante, semplice e completo nella sua descrizione del fenomeno aereo low cost, vdalla sua nascita fino ai nostri giorni.
Letizia Orsini, l’autrice del libro, è stata anche parte attiva in una di queste compagnie aeree, quindi conosce benissimo il settore ed è riuscita a spiegare tutto
quello che il pubblico non sa e che succede dietro le quinte!

Molto interessante per chi lavora nel mondo del turismo, ma anche per chiunque prenda un aereo! Incredibili sono le lotte e le difficoltà descritte

fra compagnie aeree, governi, burocrazia e vecchi schemi mentali delle compagnie di bandiera che in tutti i modi hanno cercato e ancora cercano di ostacolare l’evoluzione del volo!

Più che un libro è un’opera imperdibile per la sua completezza e ricchezza di contenuti, assolutamente da leggere!!

Le tue decisioni si basano sulla realtà o su quella che presupponi essere la realtà?

Sai perfettamente che i risultati che ottieni si basano sulle tue convinzioni, ma su queste quanto incide la tua idea di realtà?

Mi spiego meglio: qualsiasi decisione noi prendiamo si basa su di una qualche supposizione di realtà! La realtà è la situazione che noi presupponiamo sia, con buone probabilità, in quel dato momento!

Attenzione, perchè nel campo della vendita la realtà è che nella maggior parte delle probabilità NON si vende! Razionalemente ne siamo coscenti, ma inconsciamente ci sentiamo a disagio, poichè la realtà accettata dall’inconscio è sempre quella che si ripete con maggiori probabilità!
Quindi, se non siamo accorti e consapevoli, la realtà presupposta è “non si vende”!

In verità, e lo sanno bene i bravi venditori, la realtà è che si vende, ma nel campo della vendita funziona al contrario, cioè la realtà è determinata da una bassa percentuale di probabilità! Il segreto è
riuscire a fare accettare questa realtà al nostro inconscio! In che modo? Te lo dico alla fine!

Sulla percezione di realtà

mi piace il pensiero i David Albert che di seguito riporto:
“Se mi alzo dal letto la mattina e improvvisamente decido di prendere davvero sul serio la pretesa, che sicuramente è una pretesa fondata…di non sapere con certezza se i miei occhi funzionino correttamente, per cui per quanto ne so anche se sembra che ci sia un pavimento solido accanto al mio letto, potrebbe esserci un dirupo o qualcosa del genere, se non sono in grado di organizzare quelle possibilità nei termini delle probabilità che assegno loro, non uscirò mai dal letto! Sarebbe come essere paralizzato nel senso più letterale della parola! Un ipotesi è che la ci sia veramente un pavimento e questo è ciò che vedo. Un’altra ipotesi è che il fatto che io veda il pavimento sia un’allucinazione e al suo posto ci sia un dirupo. Alzandovi da letto la mattina, aderite a una di queste ipotesi reputandola più probabile di un’altra. Questo è il modo in cui siamo soliti procedere nella nostra vita ordinaria.”
Se le tue entrate, come del resto le mie, provengono dalle vendite, devi fare tua la realtà che la probabilità di vendere rappresenta una percentuale più bassa rispetto al non vendere.

Per fare tua questa realtà focalizzati

sulle vendite già fatte, sui riscontri pieni di soddisfazione dei tuoi clienti, sul numero di vendite dei tuoi colleghi più bravi (questi sono da emulare, non da invidiare…anzi rappresentano un buon esempio di realtà su cui basarsi). Non farlo solo col pensiero, ma aiutati stampando su carta tutto ciò e tienilo sempre davanti agli occhi per ricordare al tuo inconscio qual’è la vera realtà!

Io, intanto, ho davanti agli occhi la fattura provvigioni record, rischi di accorgerti che ne vale veramente la pena! 🙂