Il video qui sotto è una sintesi di 8 minuti sul mio intervento al NO FRILLS di Bergamo, in merito all’importanza del web per le agenzie di viaggio (clicca qui e vedrai un altro articolo scritto in merito)!
Mi sono reso conto che la maggior parte delle agenzie di viaggio ha un’idea distorta del web, ne ha quasi paura, forse non comprendendo l’esatta natura del mezzo. Se il mio minivideo potrà essere utile a qualcuno, ne sarò felice!
PRG sta per Promotore di riferimento di gruppo, ma chi è esattamente e cosa fa?
Ci arrivo subito, ma facciamo un passo indietro per capire l’esigenza legata alla nascita di questa figura.
Circa due anni fa, con l’importante aiuto di Alberto Totero (abbiamo con lui, ormai da 3 anni, una collaborazione stabile sulla formazione e sviluppo personale dei Promotori Evolution Travel) si è deciso di dare una struttura a gruppi del Network, al fine di facilitare l’inserimento dei nuovi Promotori e affiancarli a Promotori Evolution Travel esperti e con risultati concreti, in modo che il loro esempio possa essere un faro guida per il gruppo stesso!
In questo modo l’indirizzo da seguire per i nuovi Promotori Evolution Travel è chiaro, evitando così di seguire gli inutili consigli di qualche Promotore, gran chiaccherone e insegnante, ma solo a parole e senza risultati degni di nota! Si sa, è più facile parlare, pontificare e dire agli altri cosa fare, piuttosto che dare l’esempio e farlo per primi! Succede un po’ come la settimana che segue la domenica calcistica, tutti diventano allenatori autorevoli, prodighi di consigli, critiche e suggerimenti!
Questa è una dinamica di gruppo del tutto naturale e nasce spontanea a qualsiasi livello e in qualsiasi ambiente, sia esso lavorativo, sociale che familiare…siamo umani e tutti hanno dei bisogni da soddisfare, primo fra tutti quello di importanza e poi di socializzazione!
Fintanto che ciò accade discutendo di calcio in un bar, è un conto, diverso diventa quando questi meccanismi prendono vita all’interno delle organizzazioni aziendali, peggio ancora con molte persone!
Il Network Evolution Travel non sfugge a questi meccanismi, poichè è un Netwok composto da molte persone e il fattore umano è, grazie a Dio, predominante sulla tecnologia, altrimenti basterebbe un software col giusto “DNA” e installarlo in ognuno di noi, ma ciò annullerebbe la nostra personalità, creatività e contributo!
Quindi la finalità del PRG, PRL e PRA (i primi PRL, cioè Promotori di riferimento di linea, verranno nominati ad ottobre, mentre i primi PRA, cioè Promorori di riferimento di area, matureranno a fine 2009) è appunto quella di indicare la direzione agli altri Promotori Evolution Travel con l’esempio, non solo con i propri risultati, ma anche con i propri comportamenti e valori, PERFETTAMENTE in linea con quelli della sede!
Un Prg per definizione, dev’essere un Promotore di riferimento per tutti i Promotori Evolution Travel collegati, al fine di conoscere meglio il sistema ET, al fine di prendere esempio da una persona che ha ottenuto risultati e che sa come ottenerli! Senza tuttavia alcun obbligo di fare altrettanto, ognuno è libero di credere e fare ciò che vuole, anche perchè c’è sempre qualcuno che può fare meglio, diventando a sua volta un esempio diverso! Ovviamente deve dimostrarlo coi risultati e i risultati nel nostro settore sono le vendite e le conseguenti capacità relazionali di leadership!!!
Sia chiaro che il Prg non si accolla la responsabilità delle azioni e quindi dei risultati degli altri, poichè questa spetta solo ai singoli. La responsabiltà del Prg sta nell’essere disponibili ad ascoltare, fare domande intelligenti affinchè i singoli Promotori Evolution Travel possano trovare da soli le risposte (l’unico modo per crescere), dare imput sul percorso formativo, fornire indicazioni sulla struttura Et e quant’altro possa essere utile per capire quali siano le migliori risorse e strumenti da sfruttare per il conseguimento dei propri obiettivi! Quindi il Prg NON è un capogruppo che da ordini, che dice cosa fare e che controlla da vicino quello che i componenti del gruppo fanno! Il Network che voglio non ha capi e capetti, ma solo leader che guidano con l’esempio dei propri risultati e dei principi in cui credono, perfettamente condivisi con i valori e la visione del Network!
I Promotori Evolution Travel sono obbligati a far parte di un gruppo? Assolutamente no! Non c’è alcun problema, ognuno è libero di fare ciò che vuole e di ottenere i risultati che merita, anche senza l’esempio di alcuno! Una cosa, però, deve essere chiara: chi vuole avere titolo di guidare, dimostri prima di guidare bene se stesso, ottenendo risultati concreti e dimostrando di ispirare gli altri a fare altrettanto!!!
I Promotori Evolution Travel che vogliano approfondire la struttura e figure del Network hanno a disposizione nell’agenzia online, tutto il relativo materiale informativo!
Ringrazio pubblicamente gli attuali PRG che, con il loro esempio, stanno svolgendo un ottimo lavoro per gli altri e per se stessi, contribuendo in modo importante alla crescita del Network Evolution Travel! 🙂
…è già uscito in edicola il numero di giugno di Jack, un mensile che ti aggiorna sulle ultime novità tecnologiche, web e da anche anticipazioni su quelle future!
Ti consiglio di comprare questo specifico numero, perchè è interessantissimo, oltre che per la bellissima Eva Mendez in copertina 🙂 , anche per notizie legate ai social network, i di prossima generazioni con schermo in vetro trasparente e contenuti proiettati da miniproiettori inseriti nei tasti della tastiera (un po’ tipo il film minority report), monitor panoramici curvi, schermi touchscreen sensibili al tocco non davanti ma dietro , come pubblicare i propri video su youtube direttamente dal proprio telefonino, il primo e moltissime altre notizie curiosissime!! 🙂
Wikinomics un libro 337 pagine che ho letto in 2 giorni! Gli autori e Anthony D. Williams, spiegano molto chiaramente come sta evolvendo l’economia grazie a internet, in cui milioni di persone sono interconnesse tramite email, blog, wiki, network relazionali, forum, chat, istant messaging!
Internet, una piattaforma collaborativa globale in cui tutti possono partecipare, condividere, collaborare e costruire! Avvincenti le storie di alcune aziende che hanno aperto le loro porte alla community, come una società mineraria americana sull’orlo del fallimento, perchè i suoi ricercatori non riuscivano a trovare i punti esatti in cui si sarrebbe dovuto trovare l’oro. Il problema è stato risolto facendo una cosa contraria a tutti i principi di segretezza, ossia pubblicando online tutto il patrimonio di dati e mettendo un premio di 500.000 dollari a chi li avesse interpretati nel modo corretto al fine di trovare i filoni d’oro! Nel giro di pochi mesi, la società ha ricevuto centinaia di suggerimenti, fra i quali alcuni molto qualificati e illuminati che le hanno permesso di scoprire uno dei più grandi giacimenti del Nord America. Oggi questa società è la terza in ordine di grandezza su tutto il pianeta!
La storia di che può contare su 140.000 sviluppatori software esterni all’azienda, ma che possono sviluppare e usare con profitto nuovi moduli, allargando così gratuitamente la piattaforma ecommerce per Amazon!
La realtà di , un’ideagorà in cui le aziende (anche molto famose) possono pubblicare un problema da risolvere a fronte di un premio in denaro. Innocentive è frequentato da decine di migliaia di ricercatori, scienziati, tecnici alla ricerca del quesito da risolvere. Praticamente un enorme gruppo virtuale dedicato alla ricerca e sviluppo, in cui qualcuno trova sempre la soluzione, facendo risparmiare un sacco di soldi e tempo alle aziende! Aziende che con il loro settore di ricerca e sviluppo interno, non sarebbero mai state in grado di fare altrettanto!
E molti altri esempi ancora…non perdetevi il libro, vi arricchirà moltissimo e vi aiuterà a valutare nuovi paradigmi, ossia nuovi schemi mentali, liberi da possibili presupposti limitanti! Il problema delle aziende non è se usare o meno questi strumenti e piattaforme collaborative del web 2.0, ma la sfida vera è quando e come!
Questo libro mi ha entusiasmato parecchio perchè mi identifico molto in questo nuovo modo di fare economia e considero , grazie al web, una delle piattaforme collaborative più avanzate del panaroma turistico, in cui persone con qualcosa da far valere e in cui credono, possono farlo per se stesse, per i clienti e per il gruppo!
Ho appena finito di leggere un libro illuminate, 550 pagine che mi hanno aperto ancora di più la mente sul mondo!
Il libro si intitola “Il mondo è piatto” di Thomas L. Friedman, è un’attenta analisi dell’evoluzione del mondo dopo la comparsa di internet, soprattutto dopo lo scoppio della bolla delle dot com che paradossalmente ha permesso, con gli investimenti folli di quel periodo, di cablare tutto il pianeta ad alta velocità. Ed ecco che la nuova Silicon Valley americana si trova a Bangalore in India , dove moltissimi servizi vengono appaltati a un quinto dei costi e soprattutto vengono eseguiti con la grinta ed l’entusiasmo di un popolo, quello indiano che ha voglia di riscatto! Stessa cosa succede in asia con il Giappone che ha trovato la sua “Silicon Valley” a Dalian in Cina!
E’ un racconto avvincente, pieno di esperienze che Friedman ha vissuto in prima persona girando per tutto il pianeta e intervistando centinaia di imprese, le quali gli hanno raccontato come si stanno sviluppando in un mondo sempre più orrizontale, appiattito dal web. Il radiologo americano che manda via email le lastre dei pazienti in india, dove vengono studiate, viene scritto il referto e rispedito al radiologo, che la mattina dopo ha a disposizione sul proprio computer l’intera analisi! Piuttosto che la Toshiba che forma del personale UPS (il corriere espresso che usa per le proprie merci) affinchè possa riparare direttamente, presso un centro UPS, i Pc in garanzia, invece che farli arrivare in sede.
Viene spiegato l’intero processo produttivo e logistico, grazie al web, della Wal Mart, la più grossa catena di magazzini al mondo…e innumerovoli altri affascinanti esempi che fanno ben intendere che chi si ferma con lo sguardo a casa propria e non si apre alle opportunità offerte da orrizzonti ben più ampi, è praticamente tagliato fuori!
Una delle sue riflessioni che mi ha di più colpito, perchè la condivido in pieno è quella in cui spiega che il maggior sviluppo economico e sociale è sempre prerogativa di chi ha “fame”! Lo slancio occidentale pieno di energia, entusiasmo, voglia di lottare delle prime due/tre generazioni, dopo la seconda guerra mondiale, è pressochè agli sgoccioli. Adesso quelli che hanno voglia di riscatto
sono quelli che, grazie al web e alla caduta del muro, ci hanno raggiunto e fra cinesi, indiani e popoli dell’est, adesso abbiamo a un metro da noi altri 3 miliardi di persone. E vi assicuro che questi hanno molta più “fame” rispetto alla maggioranza di noi, seduta comodamente in pantofole per ore a inebetirsi davanti a una TV, cullandosi nell’illusione che tanto qualcuno penserà e farà qualcosa al proprio posto!!
Bella riflessione di Corrado Guzzanti sulla potenza di questo nuovo strumento 🙂
La convinzione comune è quella che si venda più in alta stagione, d’altra parte è la realtà dei fatti da quando sono nate le agenzie viaggi tradizionali, cioè quelle su strada!
Con l’avvento del web, questa convinzione si è trascinata, anche per la maggior parte degli operatori, noi compresi, nonostante predichi da 8 anni il contrario, cioè che nel web si può fare il numero di vendite che si vuole, durante tutto il periodo dell’anno!
In questi primi mesi del 2008, classificati come “bassa stagione”, sta “magicamente” cambiando questa convinzione, perchè sono sempre di più i Promotori che stanno ottenendo gli stessi risultati di un mese di alta stagione come giugno o luglio!
Proprio l’altro giorno leggevo con piacere nel nostro forum aziendale una discussione/riflessione di una nostra Promotrice, di cui riporto una frase “..Ero solita rimandare alla bassa stagione gli impegni più importanti, ora sembra sempre di stare in alta stagione!…”
Nello stesso giorno, un’altra Promotrice mi faceva osservare il suo pannello online con l’indicatore della sua redditività, che al 20 di febbraio, era già 3 volte
quella di tutto il febbraio dell’anno prima! Tutto ciò grazie alle innumerevoli vendite fatte, appunto, in questo periodo di “bassa”!
Ma quali sono i motivi per i quali nel web si vende tutto l’anno e in un’agenzia su strada (senza web) no?
Semplice, il bacino d’utenza tramite il web, è di 30 milioni di italiani e di almeno altri 3 miliardi di persone nel mondo connesse alla rete. L’utenza, invece, di un’agenzia su strada (senza il web) è rappresentata dalla popolazione del proprio quartiere, ovviamente da dividersi con altre agenzie della zona, a volte anche una accanto all’altra. Ad esempio a Montegrotto Terme ci sono 8.000 residenti e 5 agenzie di viaggi, praticamente 1.500 persone a testa, cioè mediamente 500 famiglie, di cui la metà naviga nel web! Quindi quante possibilità ha un’agenzia su strada di vedersi entrare dalla porta un numero sufficiente di clienti? Soprattutto, poi, in bassa stagione, quando coloro che possono viaggiare sono effettivamente la minoranza, rispetto ad un periodo di alta come luglio e agosto?
Nel web la cosa è ben diversa, poichè quella minoranza di persone è la stessa, ma non è confinata nel proprio quartiere!
Internet non ha confini e grazie a strumenti come i motori di ricerca, abbiamo la possibilità di farci trovare da chi desideriamo, quando e come vogliamo! Siamo in gennaio/febbraio/marzo? Bene non faremo altro che farci trovare dalle centinania di migliaia di persone che sicuramente in questo periodo vanno in jamaica, piuttosto che in Messico o in tutto il resto della zona caraibica! Vogliamo, invece, vendere un prodotto che si vende tutto l’anno? Le crociere rappresentano uno di questi prodotti! Ho fatto solo degli esempi di destinazioni, ovviamente ce ne sono molte di più legate a questo periodo!
Insomma, quello che voglio dire, è che con un bacino di 30 milioni di utenti web (solo in Italia) si vende tutto l’anno, semplicemente perchè su questo numero le persone che viaggiamo in bassa stagione, sono si la minoranza, ma con questi numeri è pur sempre una minoranza di qualche milione di persone. Ovvio che bisogna scegliere i prodotti adatti alla stagione!
Con questo articolo voglio sottolineare il fattore più importante e determinante della nostra attività nel web, il motore di tutte le nostre azioni, ossia le nostre convinzioni, relativamente alla bassa e alta stagione! Oggi mi è più facile, perchè i risultati in bassa stagione di una base sempre più larga di promotori, parla da sola!
So che una parte resterà con la propria convinzione limitante che in bassa si vende poco e, di conseguenza, farà ben poche azioni, ma so anche che un’altra parte , convinta del contrario (grazie anche agli evidenti risultati), intensificherà sempre più le proprie azioni! Questo è normale, fa parte di un processo evolutivo legato ad uno stumento molto giovane come il web, ma talmente potente e veloce che la miglior domanda, per chi ancora non ci crede, è: “Visto che c’è chi vende in bassa quanto in alta stagione, cosa mi è più utile credere e fare?”
…ve lo voglio segnalare, perchè è proprio utile, ben fatto e funzionale si tratta di ! Permette di avere sullo schermo una serie di moduli, scelti in base alle proprie esigenze, che pescano dalla rete le informazioni che volete avere dai vari siti e si aggiorna in tempo reale.
Per i Promotori Evolution Travel, può essere molto utile per essere aggiornati in tempo reale su tutte le offerte da proporre ai clienti, pescate dai siti dei vari operatori, purchè questi siano dotati di / (sono pressapoco la stessa cosa). Non solo, ma su qualsiasi altra notizia utile perla propia attività di Promotore/Consulente Turistico! Compresi i blog:
non servirà più entrare sui vari blog per vedere se ci sono aggiornamenti, poichè si ricevono in automatico e si visualizzano in tempo reale!
Provatelo, ne vale la pena, vi fa risparmiare un sacco di tempo sulle ricerche, poichè ve le fa lui, automaticamente, sulla base di ciò che avete impostato!
E’ nuovo anche per me, quindi, se qualcuno vuole dare qualche altro suggerimento o far notare qualcosa di particolare, può lasciare un commento 🙂
entro il 2011 dovrebbe essere alla portata di tutti avere sulla propria parete di casa il web da consultare col tocco delle dita, figata 🙂
Entro settembre faremo un’implementazione importante sul sistema dei Ticket, ossia la possibilità per un promotore di passare la richiesta di un cliente ad un collega (cosa che avviene già adesso), ma di dividerne la redditività sulla base di quanto si concorda!
Attualmente la richiesta può essere passata, il nominativo resta di “proprietà” del Promotore che lo cede, mentre la redditività della vendita va tutta al Promotore che lo lavora!
Perchè questa implementazione?
L’esigenza nasce dal bisogno di moltiplicare le forze dei singoli Promotori
che oggi sono oberati di clientela, richieste di potenziali clienti, con un tempo a disposizione che è sempre di 24 ore! Certo, un Promotore, come già qualcuno fa, può assumere dei collaboratori, mettendo degli annunci, facendo una selezione e relativa formazione!
Va benissimo, ritengo, tuttavia, che il Network offra già questa soluzione bella e pronta, molto più semplice, meno impegnativa, più veloce e con un costo proporzionato ai risultati!
Vantaggi per il Promotore che “appalta” la lavorazione dei nominativi in esubero:
Vantaggi per il Promotore che riceve “l’appalto” della lavorazione del cliente:
Ovviamente anche i Promotori
che ricevono l’appalto della lavorazione del nominativo, prima o poi saranno oberati di lavoro e preferiranno seguire i propri, avendone la piena redditività! In questo caso, anche loro “appalteranno”, trovando sempre Promotori disponibili a collaborare, poichè il Network Evolution Travel cresce sempre, mese dopo mese!
Trovo sia un’ottima soluzione
che crea vantaggi a tutti, che ottimizza il tempo e le risorse, i guadagni, l’assistenza alla clientela e che unisce, fa crescere ancora più velocemente questa nostra splendida “Alleanza di Cervelli”!
Quando partiamo con la costruzione dell’implementazione, sarà condiviso il tutto nell’apposita stanza del Forum aziendale, in modo che ognuno di voi possa apportare, con i propri feedback, il proprio contributo!
Intanto auguri di Buona Pasqua a tutti! 🙂
