Vendere viaggi luxury è facile?
…direi proprio di no, almeno sotto certi aspetti. Infatti la clientela è mooolto esigente e abituata al meglio! Ma che problema c’è, anche noi abbiamo il meglio della professionalità dei Consulenti di Viaggio online Evolution Travel!
Ti riporto alcuni brani di un’email
che ho ricevuto da e , Consulenti sul prodotto viaggi luxury Evolution Travel, da poco, ma già con molte richieste da parte del pubblico. Premetto che la vendita online effettuata è stata di undici mila euro.
Ecco l’email:
Ciao Luca,
sono Laura GRAZIE!
E’ stata una bella sorpresa questa vendita e ricompensa il duro lavoro che ci siamo imposte tutte e tre.
Il ticket è arrivato il 16 dicembre, con un cerca viaggi con scritto da parte della cliente un posto al caldo, livello alto, non per prendere il sole.
Come tutti i clienti luxury in particolare, telefoniamo per maggiori info, ma quello che in assoluto colpisce tutti, dando quel tocco di professionalità, sono la creazione dei preventivi in power point che trasformiamo in pdf.
Sono così belli che i clienti riconosco in noi la serietà! (questo è quello che percepiamo dalle risposte)
Con la cliente dunque si è instaurato quel rapporto giusto(riconoscenza del ns lavoro). Dopo tre preventivi su Mauritius, Seychelles, Maldive e cambi di data, pensavo di non avere speranze in quanto il compagno della cliente continuava a rimandare il viaggio per motivi di lavoro.
Nonostante i rinvii ho mandato un’ offerta per un hotel di lusso alle Seychelles chiedendo com’era la situazione, la cliente mi ha risposto cortesemente che quando il compagno si sarebbe liberato mi avrebbe contattata lui.
Il suo compagno un uomo d’affari, imprenditore molto molto impegnato…dalla mattina prestissimo alla sera, mi ha chiamata il giovedì per definire le ferie. Mi dice chiaramente che per liberarsi di quella settimana ha mandato mail in mezzo mondo. (dunque ho capito benissimo la situazione)
Il sabato mi chiama per decidere la struttura, dicendomi che non aveva problemi di budget.
Abbiamo scelto assieme il ———————, perchè corrispondeva alle loro esigenze dietro mio consiglio (hanno una bambina di ————) quindi era importante che la struttura accettasse i bambini, alcune strutture di lusso che lui avrebbe voluto (no).
Il Tour Operator era riuscito a farmi il preventivo il sabato stesso, ma la disponibilità della struttura no, andava su richiesta.
A questo punto ho deciso di mia iniziativa che non potevo mandare la pratica in richiesta. Il cliente aveva concretamente bisogno di sapere se c’era o meno la struttura disponibile.(condizione obbligatoria) Lui avrebbe pagato subito.
Quindi ho telefonato alla struttura e scritto una mail direttamente per conoscere la reale disponibilità.
( ho speso 7euro di telefonata ma ne è valsa la pena, ho potuto far cambiare settimana al cliente perchè la settimana dopo c’era posto e lui ha potuto spostare gli impegni della sua agenda) Tutto questo il sabato. Il lunedì ho mandato la mail di conferma al TO che di conseguenza mi ha rifatto la prenotazione sui voli e mandato l’ulteriore richiesta di conferma alla struttura.
Diciamo una situazione un po’ estrema, ma così il cliente è stato accontentato nel suo progetto, disturbandolo il meno possibile, perché c’erano tutte le informazioni disponibili già il sabato stesso.
Gli ho mandato degli sms sul cellulare per le conferme e delle mail per la burocrazia della struttura.
Questo è un vero cliente luxury, uomo d’affari che non ha tempo di andare in agenzia di viaggio.
Laura & Sarah e Greta
Che dire..BRAVE!!! 🙂
Luca Baldisserotto
