Giugno 2009 rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, ha visto un incremento del 10% di viaggi venduti. Internet è un mezzo sempre più usato di 240 Promotori Evolution Travel, ciascuno esperto di una destinazione diversa, al fine di dare la miglior consulenza al cliente! 🙂
Una domanda ricorrente
che mi viene posta è: “Perchè non restringiamo il numero di nostri fornitori, ossia di Tour Operator e strutture turistiche, in modo che aumentino i volumi di venduto e spuntare una miglior percentuale di provvigione?” E’ così che fanno quasi tutti i Network più importanti!
La mia risposta è sempre la stessa:
“Restringere per imposizione aziendale il numero di fornitori per guadagnare più soldi di provvigione, in realtà restringe la libertà di scelta per il Consulente Evolution Travel, penalizzando il cliente!”
Al contrario, avendo la massima libertà di scelta, Il Promotore Evolution Travel è focalizzato sulle esigenze del cliente e gli troverà il miglior prodotto esistente nel panorama turistico, indipendentemente dalla provvigione. Alla lunga paga molto di più questo modo di lavorare e il rapporto diventa vincente per tutti!!
per leggere un altro mio articolo). Quindi, conseguentemente, perde il vantaggio più grande, ossia quello della collaborazione del gruppo! Un po’ alla volta diventa una persona negativa, vede gli altri come dei nemici, si estranea sempre più dal Network, fino ad andarsene o, nel peggior dei casi, fino ad esserne allontanato!
Al contrario, quando una persona è perfettamente allineata con i valori e missione del gruppo intero – Network – e collabora attivamente per aiutare gli altri, quindi se stesso, i risultati sono molto positivi, a volte in maniera soprendente! Questo tipo di persone, con un atteggiamento positivo, costruttivo, con le loro competenze e spirito di condivisione, fanno la differenza nei risultati, non solo propri, ma di tutto il Network! Sono persone che tirano l’intero gruppo con l’esempio del proprio lavoro, dei propri comportamenti e dei propri risultati!! Attenzione: ho scritto “tirano”, non “spingono”. Infatti è come una corda, si può tirare, ma non spingere, così come si possono tirare le persone che si aggrappano a quella corda, perchè vogliono veramente avere successo e non spingerle inutilmente se non vogliono!
Se stai pensando di chiedermi se è possibile accettare nel Network solo le persone che tirano o che sono disposte a farsi tirare, ti rispondo: MAGARI!! Il problema è che non sai mai chi sono, fino a che non si mettono in gioco e spesso non lo sanno nemmeno loro!! 🙂
Ogni tanto qualche Promotore Evolution Travel di successo, si lamenta con me delle critiche che riceve da una parte di colleghi, mentre prima, quando ancora non otteneva dei buoni risultati, le critiche erano inesistenti! Rimangono allibiti quando gli rispondo che dovrebbero accendere un cero a Sant’Antonio, per ringraziare delle critiche ricevute e pregare che ne arrivino molte di più!!
Infatti credo che la differenza fra una persona di successo e una nella media, sta proprio nella quantità di critiche che riesce ad accettare! Bada bene, non ho detto che bisogna farsi piacere le critiche, ma accettarle con serenità e individuare se c’è qualcosa di utile da imparare.
Tutte le persone di successo , in qualsiasi campo, sono criticate da un terzo delle persone che conoscono, mentre da un altro terzo sono amate e l’altro terzo sta metitando da che parte stare! Il mio consiglio è di porre l’attenzione sul terzo che ti vuole bene, lavorare per conquistare il terzo di indecisi e prendere ciò che c’è di buono da quello dei critici, ignorando il resto!
Le persone nella media non riescono ad accettare le critche, hanno paura di ciò che una persona può dire o pensare di loro e quindi di ciò che potrebbero subire. Queste persone non si espongno mai, restando per tutta la vita nella media, adeguandosi a tutti e andando d’accordo con tutti, insomma non escono mai dal gregge…che tristezza!!
L’essere umano è fatto di emozioni, ha bisogno di criticare per sentirsi vivo, per sentirsi importante e partecipe. Tutti critichiamo in modo più o meno civile ed intelligente. Ma non tutti
siamo soggetti a critiche, lo sono solo quelli che in qualche modo si fanno notare, che fanno qualcosa che va oltre la media. Ecco, io preferisco essere criticato e molto, perchè vuol dire che quello che dico e faccio interessa a molti, do a queste persone qualcosa per ravvivare la loro vita noiosa e monotona (ovviamente, in questo caso, sto parlando dei critici distruttivi)!
Impara ad affrontare e accettare con serenità le critiche e sii consapevole che aumenteranno proporzionalmente al tuo successo!
Ricorda che l’unica cosa peggiore dell’essere criticati è il non esserlo per niente! 🙂
Si sono concluse le 3 settimane di studio a Miami per capire le differenze fra il mercato distributivo turistico italiano e quello americano. Nell’ultima settimana a Miami, con Riccardo, Silvia e Giovanni, siamo stati presenti anch’io e Mioara e poi siamo tornati assieme. Clicca qui e puoi leggere il resconto di Riccardo, mentre Giovanni scriverà lunedi un articolo interessente su di un Promotore di Viaggio americano specializzato sulle crociere per appassionati di scacchi, insomma una nicchia nella nicchia!
Volutamente sia io che i ragazzi non daremo molti dettagli, per ovvi motivi di privacy, poichè i nostri blog sono letti anche dai “concorrenti” e queste informazioni costano..non poco! 🙂
Oltre a quello che ho scritto in precedenza, posso aggiungere che queste 3 settimane ci hanno dato molte conferme di quanto già sapevamo e abbiamo scoperto altre cose interessanti, fra le quali quella che mi ha fatto accendere una lampadina è il fatto che negli USA alcuni grossi operatori lavorano molto sul marketing relazionale umano, ossia coinvolgono una parte di clientela offrendo loro educational e facendoli diventare loro segnalatori. Negli USA tanti Promotori/consulenti di viaggio, lo sono solo ed esclusivamente per viaggiare a costo di operatore del settore, poi per il resto si limitano a segnalare, a fronte di una provvigione, amici e conoscenti che vogliono ripetere la stessa esperienza. Questo mi ha aiutato a focalizzare meglio l’idea alla quale da tempo sto lavorando, ossia dare la possibilità anche al pubblico di usare il nostro software degli appalti e diventare segnalatori: per farlo al meglio potremo dare la possibilità ad un numero ristretto di persone fra il pubblico di partecipare pure agli educational. In questo modo il Network Evolution Travel si arricchirebbe di una figura molto importante, ossia di persone molto motivate, dal momento che hanno provato in prima persona i viaggi da noi proposti, ad usare il mezzo pubblicitario più efficente, cioè quello del passa parola!
Siamo appena rientrati in albergo, dopo il secondo giorno consecutivo a cantine: oggi nella Napa Valley, ieri in Sonoma Valley.
In tutto abbiamo visitato una dozzina di aziende vitivinicole e devo dire che gli americani sono veramente molto organizzati nell’ospitare i turisti appassionati di vino. Usano un ottimo marketing e un’ottima accoglienza, curata nel particolari, proprio bravi!! Una delle più belle che abbiamo avuto la fortuna di visitare è stata quella di Francis Ford Coppola…proprio da film.. 🙂 Anche qui, negli USA, alcuni vini ottimi, altri meno, ma vale veramente la pena di fare un viaggio appositamente, te lo consiglio!
Questa è una delle domande che mi è stata posta più volte e la ritengo una domanda alquanto importante, per trarne alcuni spunti di riflessione.
Inanzitutto valuto i punti di vista di tutti i soggetti facenti parte del Network Evolution Travel, calandomi nei vari ruoli e sforzandomi di vedere la stessa cosa con occhi diversi. Sembra facile, ma se non si è abituati a farlo e spesso, risulta alquanto diffcile. Osservare la stessa cosa da tutti i punti di vista si definisce visione sistemica. Ed è proprio questo uno degli aspetti più importanti e delicati del mio lavoro.
Tutti abbiamo una visione sistemica? In teoria tutti possiamo averla, in realtà in pochi la usiamo. Infatti più sei focalizzato sul tuo lavoro, sul tuo ruolo, più non vedi i punti di vista degli altri. Ed è da qui che nascono i problemi di comunicazione, siano essi lavorativi che personali: ognuno crede di avere ragione e il più delle volte vede quello che crede e non crede a quello che vede!
Nel sistema Evolution Travel le figure chiave sono: Clienti, Promotori, Sede, Fornitori, PRP/S, PRG/L/A.
Ecco, ogni decisione presa tiene conto dei punti di vista di queste figure e se sarà una buona decisione, lo si saprà solo dai risultati che ne conseguiranno. Se portetà vantaggi in egual misura a tutti, sarà un ottima decisione, poichè ne beneficerà l’intero gruppo!
Tutti quelli che lavorano e/o vivono all’interno di un sistema – praticamente ogni essere umano – se ragionassero meno per il proprio “orticello” e più a livello sistemico,
ne trarrebbero ancora più vantaggi, perchè la forza del gruppo prevale sempre sul singolo! Ma solo se il gruppo è allineato e tutti tirano nella stessa direzione!
La cosa che trovo più difficile nel lavorare con visione sistemica?
Non tanto il tempo necessario e la concentrazione per calarsi nei vari ruoli, a volte non poco perchè c’è bisogno di ascoltare e osservare molto, ma il fatto di avere la giusta pazienza per aiutare chiunque a vedere la stessa cosa dalle varie angolazioni, affinchè ognuno possa rendersi conto di quale sia la miglior decisione per tutti e non per una singola figura. A volte è una vera impresa, soprattutto quando trovi persone coi paraocchi, ma è questo il bello…credeghe 🙂
Chiaro che più alto è il numero di persone
che compone un sistema (pensate al governo di una nazione), più difficile risulterà, non tanto prendere decisioni, ma spiegarle in modo sistemico. E’ per questo che voglio lavorare sulla consapevolezza di tale concetto, in modo che, almeno, ciascuno provi ad indossare ogni volta gli occhiali degli altri per vedere la stessa cosa da tutte le angolazioni. Questo facilita la comprensione e la collaborazione, anche se non ne assicura il risultato, d’altra parte se ogni decisione fosse giusta in partenza, saremmo tutti dei “maghi”! L’importante è che le decisioni che si riveleranno poi giuste siano sempre superiori a quelle sbagliate.
Quindi prima di prendere una decisione, mi prendo il giusto tempo (non troppo, se no non ci si decide mai ed è peggio) ascolto e osservo tutte le figure, mi metto nei loro panni, valuto e poi decido. La decisione impatterà su tutto il sistema! Amen 🙂
Era il “lontano” gennaio 2006 quando io e Mioara abbiamo avuto la fortuna di conoscere Roberto Re e partecipare ad uno dei suoi eventi più belli, il Leadership! Da allora, a ciascun Promotore Evolution Travel, abbiamo regalato, quello che ancor oggi consideriamo il suo più bel capolavoro letterario, ossia il libro “Leader di Te Stesso”! Se non sei un Promotore Evolution Travel, clicca qui e scarica gratis
il primo capitolo!
per presentare il suo nuovo libro, scritto assieme a Roy Martina, un altro grande della formazione! Quindi, approfittane e vai a conoscere di persona Roberto, ti assicuro che ne vale veramente la pena, a me è servito moltissimo, per conoscere meglio me stesso e sfruttare in pieno il mio potenziale! Fra l’altro, l‘energia e la simpatia di Roberto ti farà passare una bella serata, diversa dal solito e, perchè no, magari potrà essere utile per farti notare cose che non hai mai visto prima e che per te possono fare la differenza!
Clicca qui per vedere le date, le città e partecipa!
Fra le tante email ricevute a sostegno dell’iniziativa finalizzata a sviluppare il modello Evolution Travel negli USA e Spagna, Ieri ne ho ricevuto che diceva “Ciao Luca, quanto impegnativo è affrontare un’avventura come quella americana e spagnola? Perchè lo fai e soprattutto come fai a prevedere che tutto vada per il meglio, calcolando i rischi, quindi gli imprevisti?
Mentalmente la mia prima risposta è stata “Bohh..e chi lo sa..” In realtà, poi, ci ho pensato parecchio e le risposte sono arrivate. Beh..il “perchè lo faccio” è semplice, il mio sogno è quello di creare un Network internazionale e a livello mondiale di Consulenti di viaggio, i quali, grazie al web, possono, lavorando comodamente da dove vogliono, vendere i migliori viaggi al pubblico. Pubblico che a sua volta è seguito comodamente e velocemente via web, da qualsiasi punto del mondo
E al resto della domanda rispondo che l’impegno dev’essere massimo e senza riserve: ciò non significa che si possa prevedere tutto, anzi non esiste un manuale che ti dica cosa fare esattamente, altrimenti lo comprerebbero tutti (in questo caso andrebbero a ruba anche i libri contro la noia 🙂 ). Per quanto riguarda gli imprevisti, io faccio conto soprattutto su quelli positivi, che provengono dalla forza dell’universo, quelli che non avresti mai potuto prevedere e che invece ti cambiano la vita. Incontri, fatti, situazioni favorevoli: insomma un insieme di cose che qualcuno chiama fortuna. Un fatto è certo: fin che non ti butti con coraggio, prendi l’iniziativa e agisci assumendoti il 100% della responsabilità, nulla di tutto questo potrà mai succedere e magari un giorno, vivrai di soli rimpianti..sai che bello? Qualcun altro definisce tutto ciò pura sfiga 🙂
Completo la risposta alla domanda postami (grazie a chi l’ha fatta) con un brano che mi piace molto
, scritto da un esploratore di nome W.H. Murray, durante una delle prime spedizioni sull’Himalaya:
” Fino a quando non ci si impegna, prevale l’esitazione, la possibilità di ritirarsi. E c’è sempre la mancanza di efficacia. Per quanto riguarda tutte le azioni dettate dall’iniziativa e dalla creatività, esiste una sola semplice verità che se ignorata uccide infinite idee e programmi splendidi: il fatto che nel momento in cui ci si impegna in modo definitivo, anche la provvidenza si muove. Un flusso di avvenimenti scaturisce dalla decisione presa, facendo sorgere a proprio favore ogni tipo di fatti, incontri e aiuti concreti imprevisti, che nessuno avrebbe mai sognato di trovare sulla propria strada.”
Eh..sì, nel marzo 2000 è nata l’Agenzia di Viaggi e verso fine 2002 è nato il Network di Promotori Evolution Travel. Sono passati 9 anni , ma ti giuro che non me ne sono proprio accorto, sono letteralmente volati. Da noi, forse, il tempo vola perchè non mancano certo la varietà, il divertimento, l’evoluzione, la crescita, l’apprendimento e il crearsi sempre nuovi rapporti relazionali con persone interessanti, facenti parte del nostro Network.
Evolution Travel, per me e Mioara, è come un figlio e chi ne ha sa cosa vuol dire!! Sta diventando grande e sta imparando bene le lingue per collegarsi al mondo, mi sa che anche i prossimi 9 voleranno in un baleno, quindi meglio godersi ogni istante, ogni progresso, ogni passo fatto in avanti, perchè sarà un’ Evoluzione continua!!
🙂
