I chatbot con intelligenza artificiale: una rivoluzione!
Se ancora non te ne sei accorto, sta succedendo qualcosa di straordinario nel mondo del lavoro (e nel turismo in particolare): i chatbot dotati di intelligenza artificiale stanno rivoluzionando il modo in cui comunichiamo, lavoriamo e… vendiamo viaggi!
Fino a ieri pensavamo ai “bot” come semplici risponditori automatici, capaci al massimo di fornire qualche risposta preimpostata. Oggi invece ci troviamo davanti a veri e propri assistenti digitali, che sanno dialogare alla perfezione, sia per iscritto che a voce, comprendendo anche il tono, le sfumature e il famoso “paraverbale” che fa sembrare la conversazione… quasi umana. Non stiamo esagerando: ti sfido a provarne uno all’avanguardia e non avere, almeno per qualche secondo, il dubbio di parlare davvero con una persona.
Questi sistemi, allenati con materiali, procedure e documentazione specifica della tua azienda, possono offrire risposte precise, veloci e (non è un segreto!) spesso più puntuali di un umano: la loro memoria è pressoché infinita, non si stancano, non si confondono, e soprattutto non dimenticano mai nulla.
In Evolution Travel, l’IA è già realtà
Nella nostra agenzia online, Evolution Travel, questo salto lo abbiamo già fatto. Nella nostra intranet, dove ogni giorno lavorano oltre 1000 persone tra consulenti di viaggio e staff di backoffice, il chatbot IA è diventato il “collega” a cui chiedere tutto: dalla procedura che hai dimenticato, al calcolo dell’acconto corretto per una pratica, fino alle domande più particolari. Ogni dubbio viene risolto in tempo reale, senza dover aspettare la risposta di un collega (magari occupato o in pausa pranzo): precisione, velocità e sicurezza sono le parole chiave.
Investire in tecnologia, per Evolution Travel, significa permettere ai propri Consulenti di lavorare sempre al massimo delle potenzialità, dedicando meno tempo alle incertezze e più alle relazioni con i clienti. Questo non è solo un vantaggio competitivo, ma un cambio di paradigma: chi lavora con noi è sempre “sul pezzo” e un passo avanti.
Anche il marketing sta per essere rivoluzionato
C’è un altro aspetto che forse sottovaluti: l’assistenza AI sarà centrale anche nel marketing e nella generazione di nuovi lead. Dimentica il classico modulo di richiesta informazioni (“Lascia i tuoi dati, sarai ricontattato…”): oggi, grazie all’IA, il cliente dialoga subito con un chatbot che, di fatto, diventa l’assistente personale del Consulente di Viaggi.
Questo assistente digitale non solo fornisce tutte le informazioni che il cliente desidera, ma lo guida con domande intelligenti e pertinenti, aiutandolo a chiarirsi le idee su cosa vuole davvero. Quando poi arriva il momento del colloquio con il Consulente “in carne ed ossa”, il cliente è già super-informato e orientato verso la scelta migliore. Il risultato? Consulenze più mirate, meno tempo perso, clienti più soddisfatti e conversioni più alte.
La domanda che ti dovresti porre, oggi, non è più “il chatbot sostituirà il modulo di richiesta?” ma “da quando lo sostituirà del tutto?”. La risposta è semplice: da subito! Noi di Evolution Travel lo stiamo già testando su alcuni prodotti e sono convinto che, entro la fine dell’anno, tutti i nostri impianti vendita avranno il loro chatbot IA a disposizione.
Un passo avanti, sempre
La tecnologia, se ben utilizzata, è il miglior alleato del consulente di viaggio moderno. In Evolution Travel crediamo da sempre nell’innovazione e siamo orgogliosi di essere, ancora una volta, tra i primi a portare nel turismo strumenti che davvero fanno la differenza.
Se anche tu vuoi lavorare meglio, più velocemente e con più precisione… preparati: la rivoluzione è già iniziata. Ed Evolution Travel, come sempre, è già un passo avanti! “Evolution” mai un nome più azzeccato!
