p.s.
tutto quello che si potrà fare per migliorare, sarà fatto!

Serena, nel tuo post dici “di certo non posso mettermi a pestare i piedi e dire che non voglio più clienti che non prenotano”, e questo è verissimo! Vorrei solo precisare che i perditempo NON sono tutti i clienti che non prenotano. Ci mancherebbe altro!

Se un cliente non prenota con me perché ha trovato altrove un’offerta più adatta alle sue esigenze, non è un perditempo. Se non prenota con me perché all’ultimo momento ha avuto un imprevisto che gli impedisce di prenotare, non è un perditempo (OK, c’è anche chi inventa imprevisti come scusa per defilarsi, ma in questo momento sto parlando di imprevisti veri). Se non prenota con me perché, pur avendone avuto la possibilità, non sono riuscita a infondergli la necessaria fiducia, non è un perditempo. E potrei andare avanti per ore.

Chi sono, allora, questi famigerati perditempo? Quelli che non mi danno la minima possibilità nemmeno di provare a vendere il prodotto, perché tanto sanno già di non avere la minima intenzione di acquistarlo (non da me e magari nemmeno da altri). Quelli che, quando li chiamo al telefono (dopo avergli magari riempito la casella di preventivi), nemmeno ricordano di avermi mai chiesto qualcosa. Quelli che, quando sono loro a chiamarmi magari alle ore più impensate, per paura di compromettersi (?!) dimenticano le più elementari norme della buona educazione rifiutandosi di dirmi persino il loro nome di battesimo. Quelli che, quando chiedo loro un riscontro ai preventivi che hanno in mano, rispondono… senza una parola, ma con una nuova richiesta, facendomi sentire una macchinetta invece che un essere umano. In breve, come ha già detto Alessandro in un altro post, i perditempo sono quelli che rischiano di farmi perdere la passione per questo lavoro.

Luca, non ricordo quando è stato fatto il test di togliere locuzioni come “senza impegno”, ricordo invece di averlo proposto più volte e di essermelo sempre visto negare (parlo di quando facevo la promotrice a tempo pieno, con discreti risultati… e a questo proposito, se mi permetti una battuta di spirito, sarei curiosa di sapere qual è la soglia minima di risultati che un promotore deve raggiungere per sperare che le sue proposte vengano prese in considerazione ). In ogni caso, fermo restando tutto il discorso sul migliorare noi stessi (che condivido), penso che anche il modo in cui ci proponiamo abbia la sua importanza. Ad esempio, se noi promettiamo “informazioni” (senza specificare quali) e un visitatore ci chiede nome e numero di telefono della struttura per poter prenotare da sé… beh, non è che possiamo lamentarci più di tanto; in fondo sono informazioni anche quelle, no? Ma se invece promettessimo un “preventivo”? Le parole sono importanti, e se lo sono quelle che noi diciamo ai clienti in fase di trattativa, non vedo perché non dovrebbero esserlo quelle con cui ci presentiamo a chi non ci conosce.

Ciao e scusate per la lunghezza del post

Secondo me non c’entra niente “l’ingannare”, semplicemente Alessandro, non dare importanza a questa cosa più di quanta ne abbia in realtà…perchè il tempo che ci dedichi è sottratto a qualcos’altro.

Esistono i perditempo: Si…embè? Una volta catalogati come tali la cosa migliore è non curarsene più.

Se lavoro 100 richieste e ne vendo 10 ho diverse scelte….riguardo le 90 non vendute per capire dove ho sbagliato oppure esamino le dieci venduto e cerco di capire le differenze rispetto alle altre…di certo non posso mettermi a pestare i piedi e dire che non voglio più clienti che non prenotano. Bisogna accettare anche quelli e, magari utilizzarli per migliorarci.

La stanchezza/sconforto viene ogni tanto e, per combatterla l’unico modo è fare dei tentativi, confrontandoci con la sede per migliorare i forms di richiesta, le campagne pubblicitarie, ma prima di tutto dobbiamo fare esperimenti su noi stessi.
Lo scorso maggio Valentina ed io avevamo tante richieste e pur essendo soddisfatte del fatturato non lo eravamo del rapporto vendite/preventivi; abbiamo provato facendo dei tentativi: io faccio il preventivo, tu chiami il cliente e viceversa, invece di fare come al solito che ognuna di noi seguiva il cliente dalla A alla Z; i risultati ci sono stati perchè la nostra percentuale di chiusure è passata dall’8% a quasi il 15% (con un picco nella mitica terza settimana di maggio del 20%). Sono esperimenti e, di sicuro ne rifaremo altri.
Un saluto

Tutte le attuali soluzioni in Evolution Travel sono figlie della collaborazione di tutto il Network nel suo insieme (clienti, fornitori, promotori, sede). La “macchina” evolution travel viene messa a punto ogni giorno, come una formula 1, grazie ai feedback dei suoi “piloti”, cioè i promotori. Qui in sede è come essere ai box di un reparto corse, si studiano ogni giorno soluzioni e strategie per mettere nelle condizioni i piloti di performare sempre meglio! Il nostro punto di partenza nella raccolta feedback non sono i piloti che, al momento, performano meno, perchè sappiamo devono farsi la loro esperienza e pendere dimestichezza col mezzo. Attenzione: ovvio che ascoltiamo tutti anche i promotori nuovi e con meno esperienza, perchè ci sono trarre sempre spunti nuovi ed interessanti. I nostri principali riferimenti li abbiamo sulla fascia più alta di promotori, in termini di risultati! E oggi questa fascia è sempre più ampia! Il mio consiglio per gli altri (nota bene che tutti sono passati dallo start) è quello di concentrarsi ad ottenere, CON GLI STESSI MEZZI, i risultati di quelli di fascia alta (in termini di risultati) e diventarne parte!

In poche parole, il tempo che uno spreca nel pensare e sperare di avere mezzi e strumenti diversi da quelli che attualmente ci sono, è tempo sottratto al riuscire ad ottenere, almeno, gli stessi risulati che i più performanti ottengono.

Un pilota, a parità di macchina, prima ottiene un buon tempo sul giro o almeno discreto (non dico che debba essere Alonso) e poi pensa a fare modifiche.

Hai fatto bene ad approfondire, perchè a questo punto ti consiglio, oltre all’atteggiamento di lavorare anche sul tuo focus, cioè poni l’attenzione, quindi il massimo delle tue energie, nella giusta direzione.

La stessa direzione che molti hanno intrapreso e che oggi li ha portati ad avere i risultati che volevano!

Per fortuna non siamo più all’anno zero in cui mancava qualsiasi riferimento o quasi, oggi ce ne sono e anche molti, basta volerli vedere e imitarli! Imitarli almeno fino al loro livello, poi uno, si focalizzerà sul fare sempre meglio e molte volte riuscirà a superere, quelli che all’inizio sono stati per lui un riferimento! Chiedilo ad esempio a Giorgio Quattrini!

Nonotante ci siano persone che dicano che non serve leggere libri o seguire corsi di formazione (guarda caso persone che non hanno alcun risultato o quasi), se vuoi ti do qualche dritta in merito, anche via email, come vuoi!

Io penso che una persona come te abbia tutte le qualità per riuscire ad ottenere ciò che vuole, a patto che tutte le energie siano indirizzate nella giusta direzione, senza riserve!

Ciao

Sai dove devi lavorare? Non su quello che tu vedi come un problema, ma su te stesso ed esattamente sul tuo atteggiamento! C’è gente che ha una paura perenne che l’indomani piova…ehmbè? Cosa ci si può fare se piove? Nulla, assolutamente nulla, quindi l’unico modo per avere lo stesso una “bella” giornata è lavorare sul nostro atteggiamento e trovare tutto quello che di buono c’è in una giornata di pioggia!

Cosa possiamo fare con i perditempo? Nulla, assolutamente nulla, quindi personalmente, nonostante sappia che esistono (io stesso faccio perdere molto tempo ad un sacco di gente quando vado a fare compere, chi non lo fa?), preferisco pensare che non esistano e avere il giusto atteggiamento con chiunque! L’atteggiamento di uno che si aspetta che dietro ad una richiesta, una qualsiasi richiesta ci sia un milionario pronto a spendere i suoi soldi! Ti assicuro che questo atteggiamento paga: quante volte? Sicuramente una percentuale molto più bassa rispetto a coloro che non sono riuscito a convincere ad acquistare! Non per questo permetto alla mia mente di avviare quel meccanismo automatico, chiamato “generalizzazione”, che classifica TUTTI nella stessa maniera, cioè come dei perdi tempo!
Vendere vuol dire essere pagati per sentirsi dire “no” la maggior parte del tempo, perdi tempo oppure no!

Vogliamo togliere dal modulo “richiesta informazioni” la dicitura “senza impegno”? Ok, tanto non cambierà nulla, lo so, perchè l’abbiamo già testato! Vogliamo rendere i campi obbligatori del telefono? Ok, tanto chi non te lo vuole dare scrive un numero a caso: lo so, perchè l’abbiamo già testato!

Il mio consiglio è di smettere di perdere tempo nel pensare ai perdi tempo (scusa il gioco di parole) e di concentrarti su te stesso, di crescere per essere più grandi e forti del problema che al momento vedi come tale! Sparirà da solo!

In che modo?

Modificando l’atteggiamento, come spiegato sopra e poi facendo una delle cose più facili, cioè fatti dare due dritte dal tuo PRG non sul cosa sia giusto credere, ma sul cosa sia utile credere! Le convinzioni e l’atteggiamento di chi ha ottimi risultati sono sempre molto diversi da chi ne ottiene meno! Quindi, se si è consapevoli di questo, è facilissimo cambiare, basta FARLO!

Troppo semplice? Beh..è proprio così, fallo!!! Ciao