..non so come dirlo, ma dopo USA e CINA, riparto a distanza di 3 giorni dall’ultimo viaggio, per uno strepitoso educational in ARGENTINA organizzato da Giovanni Verazzo, Promotore Evolution Travel specializzato sul prodotto Argentina, il quale ha preparato per il Network, un programma di viaggio a dir poco entusiasmante!! 
Vi racconterò al ritorno, nel frattempo vi do appuntamento sul mio blog dal 20 maggio in poi…sorry, ciaoo
Sicuramente un cliente fidelizzato, non ci vuole molto a capirlo: ha un costo pari a zero di acquisizione e genera redditività più volte nell’arco dell’anno, poichè viaggia quasi sempre più di una volta!
E’, invece, difficile capire o meglio essere consapevoli che avere un cliente fidelizzato vuol dire investirci tempo e attenzioni, ma allora perchè pochissimi lo fanno?
Ci sono vari motivi, ne ho individuati e verificati alcuni, eccoli:
Ad ogni modo, fra i motivi che ho individuato, il più subdolo e insidioso, è il primo, poichè crea altri danni! Ebbene sì, l’abbondanza di richieste abbassa notevolmente la percentuale di chiusura delle vendite (questo vale anche per i Promotori Evolution Travel più bravi), poichè la foga di seguirle tutte, “costringe” ad un lavoro più veloce, quindi più superficiale! Addirittura non ci si cura nemmeno della relazione, non si chiama al telefono il cliente per fare una corretta racolta informazioni, ma si mandano via preventivi a raffica, confidando sui numeri! Una rincorsa forsennata, quasi ipnotica che non lascia il tempo di pensare. Figurarsi, poi, se c’è il tempo di lavorare sulla fidelizzazione dei clienti già acquisiti!
Questo poblema verrà in parte risolto con l’implementazione al software di gestione richieste, già descritto in questo mio aticolo (clicca qui).
Per gli altri punti basta lavorarci con consapevolezza e seguire una delle tante nostre sessioni formative, al fine di capitalizzare il vero patrimonio personale, ossia la fidelizzazione del proprio portafoglio clienti, considerandolo una fonte inesauribile di redditività e soddisfazione personale!
…magari furore no, ma entusiasmo si!!! II viaggio che stiamo per finire in Cina (mentre scrivo siamo in aereo a 6 ore da Roma) ci ha colpito positivamente, entusiasmato molto! Abbiamo visto una realtà diversa da quella che ci immaginavamo: la Cina è molto, ma molto avanti e la sua velocità di modernizzazione è impressionante!
Noi siamo stati a Pechino e visitato la provincia di Ubei, con visita alla città di Whuan, in occasione della prima fiera sul turismo da loro organizzata: siamo stati invitati e ospitati appunto per questo motivo dal governo cinese, tramite l’amico Alberto Giuliano titolare del TO AG Vacanze, specializzato sui viaggi in Cina, col quale collaboriamo e che ringraziamo per l’opportunità! Abbiamo poi fatto 3 giorni di crociera sul fiume azzurro con varie escusrsioni giornaliere a musei e parchi natural!
Le città cinesi sono ormai come le città americane, piene di grattacieli, palazzi modernissimi, dotati di tutte le tecnologie moderne, schermi giganti ovunque: i bus cittadini, hanno tutti monitr piatti per le ultime news, meteo, ecc…Insomma città veramente moderne e costruite alla velocità dela luce…5-6 anni fa non esisteva nulla di tutto ciò e le prossime olimpiadi hanno dato una spinta ulteriore!
La Cina con il suo miliardo e trecento milioni di abitanti ha bisogno di costruire strutture come negli USA, ma con la differenza che deve moltiplicare tutto per 3 o 4 volte, per riuscire a far fronte al numero dei propri abitanti. Basti pensare che il nuvo primato di uno shopping mall va appunto alla Cina, con la costruzione a Pechino del centro Yin Yuan: 650.000 metri quadri, 20.000 dipendenti fissi, nelle giornate di maggior affluenza sono ben 400.000 i visitatori (quanto due città intere come Bolgna e Firenze), contiene oltre 1.000 esercizi commerciali, ben duecento ristoranti, cinema, discoteche, ecc… aperti 7 giorni su 7, 24 ore su 24!
NOTIZIONA: In Cina non esistono agenzie di viaggio fisiche, ma solo Promotori di viaggio online!!! :) Sapere che un paese all’inizio del suo boom economico, scelga questa formula, la dice lunga sul futuro del mercato turistico!!!
Il traffico è un vero e proprio problema….altro che biciclette (nemmeno l’ombra o quasi), ogni giorno sulla sola Pechino vengono immesse nuove mille automobili, gli ingorghi sono all’ordine del giorno, l’educazione stradale insesistente e la cosa che più mi ha colpito è che le auto hanno la precedenza sui pedoni!!! Avete capito bene, le strisce e i semafori pedonali non hanno alcun valore, attraversare è ogni volta un’avvnetura…ci sia avvia camminando lentamente (importante no fare variazioni di velocità) e si affronta corsia dopo corsia, fermandosi nel mezzo metro di spazio fra l’una e l’altra, lasciandosi sfrecciare le auto davanti e dietro.
Certo, c’è poi il contrasto con la campagna, in cui il tempo si è fermato a migliaia di anni fa, buoi e aratro li vedi ovunque!
Fantastica la città proibità, il Tempio del Cielo!
La cina, in questo momento, ma penso anche nei prossimi 10 anni, ha e avrà un flusso turistico incredibile, le strade, i musei, le strutture alberghiere e commerciali erano piene zeppe di tirusti, ma sapete qual’è la particolarità? Che sono praticamente tutti cinesi!! Infatti c’è un incredibile flusso interno di turismo da parte degli stessi cinesi che ora sono liberi e curiosi di girare e conoscere la propria nazione!
La velocità di crescita non consente un’adeguata formazione/educazione personale dei cinesi che non sono in grado di gestire il tiutto secondo gli standard europei e americani, ma è perfettamente naturale, è solo questione di tempo, riusciranno anche in questo.
Le ragazze cinesi sono amabilissime, simpatiche, belle, affabili, molto a modo, rispettose, mentre i maschi sono (nella buona parte dei casi) dei veri e propri buzzurri, brutti e non prorio dei gentlemen!
So che la cucina cinese ha tradizioni millenarie, ma non avevo idea dell’altissimo livello qualitativo e della varietà dei piatti: abbiamo praticamente mangiato benissimo ovunque..e chi mi conosce, sa che me ne intendo! :) Abbiamo avuto anche la fortuna, grazie ad Alberto e alle guide cinesi, di andare in ristoranti solo per cinesi (fantastici): ieri sera siamo stati nel miglior ristorante di Pechino, specializzato nell’anatara pechinese (laccata), ECCEZIONALE!!!!
I cinesi (in gara con gli indiani, che sono la bellezza di un miliardo), hanno tutte le carte in regola per divemtare, nei prossimi 20 anni, i padroni del mondo, se noi eurpoei e/o gli americani non recupariamo la grinta, la determinazione, la voglia di fare e la “fame” che ci ha fatto correre dopo la seconda guerra mondiale e che dopo 3 generazioni ci vede seduti e appagati!! Dopo aver letto il libro “Il Mondo è piatto” mi sono fatto un’idea, ma dopo aver visitato la Cina mi sono veramente reso conto che è tutto vero!!
Vedremo come evolverà la situazione politica, in Cina il potere è in mano al partito, il quale è in mano ai militari. Certo lasciano via libera all’imprenditoria, ma sotto il loro controllo a distanza e i nuovi ricchi (milioni di persone, in aumento costante) non sanno mai se il giorno dopo gli sarà permesso di esserlo ancora!
Sicuramente tornerò presto in Cina, perchè ho ancora molto da vedere, è una nazione che mi affascina e che consiglio a tutti di visitare!
Un grazie anche a Giancarlo Vetrugno, Promotore Evolution Travel di Riferimento sul prodotto Cina che mi ha permesso di conoscere Alberto Giuliano di AG Vacanze!
P.S.
luendi metto online, sempre su questo articolo, un link ad un po’ di minivideo girati dal mio cellulare
Non ho fatto in tempo a riprendermi dal fuso orario degli USA che riparto per la Cina, invitato dall’Ente Turismo cinese, grazie al TO con il quale collaboriamo e di cui viene seguito tutto dal nostro Prp Giancarlo Vetrugno, quindi mi prendo un’altra pausetta, questa volta cinese e ci vediamo dopo il 3 maggio, ciaoo
P.S.
So che quello che scrivo serve a molti Promotori per conoscermi meglio e comprendere sempe più la vision del Network Evolution Travel, attendo qui sotto dei vostri suggerimenti su argomenti che vi piacerebbe fossero trattati! Scrivete pure nei commenti e quando torno scrivo, ciaoo
…leggete questo interessante articolo di mauro lupi, in cui fornisce un po’ di dati sul numero di utenti, lettori, persone che lasciano commenti ecc..
… quelli del TTGItalia sono proprio avanti, hanno ideato e messo online un sito completamete dedicato alla Teconlogia e Turismo: BRAVISSIMI!!!
Sapete come l’ho saputo? Con una coincedenza incredibile: in questi giorni mi stavo chiedendo se TTGItalia, molto attiva sull’organizzazione di Roadshow ed eventi in genere sul turismo, non fosse interessata a promuovere l’argomento Web alle agenzie di viaggio tramite incontri sul territorio. Quindi, 30 minuti fa, ho preso in mano il telefono e ho chiamato Sabina Fornasari per parlargliene! Quando Sabina mi ha risposto è rimasta sorpresa nel sentirmi e ho capito il perchè quando 3 secondi dopo è apparsa sul mio video una sua email, in cui mi presentava il nuovo sito ttgtechnology.it e mi preannunciava l’organizzazione di vari eventi sul tema che le volevo proporre…incredibile coincidenza!
Sono molto contento che un’organizzazione come TTGItalia sia sensibile e sia dia da fare su tecnologia, web e turismo, perchè rappresenta un’imperdibile opportunità per tutti gli operatori del settore, di approfondire in modo efficace gli strumenti che faranno la differenza per il proprio business!
COMPLIMENTI!!!
Lo dico sempre alle persone che fanno formazione in Evolution Travel: non perdete tempo con chi non vuole! Investite, invece, tutte le vostre energie e tempo con chi vuole, anche se è del tutto incapace, d’altra parte è normale non essere capaci per chi affronta qualcosa di nuovo!
Quando mi rapporto con un Collaboratore o un Promotore, cerco subito di capire in che quadrante si trova:
Ecco, con quelli dei punti 3 e 4 non ci perdo nemmeno un minuto (peccato soprattutto per quelli del punto 3), mentre do tutto me stesso per quelli dei punti 1 e 2! Attenzione però, non lo devono semplicemente desiderare, ma veramente volere con tutte le loro forze: c’è una bella differenza fra chi si esprime con un “..mi piacerebbe..” e chi con un “..voglio..”! Capisco subito chi veramente vuole e si spaccherà in 4 e chi, invece vorrebbe, ma non farà alcunchè! Basta ascoltare bene le parole che scelgono per esprimersi e il modo in cui le dicono! Come si fa a capirlo? Se vuoi, ti consiglio un bel corso di PNL e tutto ti sarà chiaro!
Perchè scrivo questo articolo? Trovo fondamentale chiarire a chi vuole svolgere un’attività con successo, una qualsiasi attività, che basta rispondersi a 3 semplici domande per capire se la strada è quella giusta, ossia:
Non c’è una persona al mondo, sana mentalmente, che non possa avere successo in quello che fa, anche se parte da una situazione di totale incapacità. Chi non ottiene risultati non sono gli incapaci, ma quelli che non vogliono!
Chi sono le persone che hanno un tasso di successo del 100%, in una delle imprese più dure al mondo? I bambini nell’imparare a camminare! Totalmente incapaci, ma con una volontà e determinazione di ferro, insistono, caduta dopo caduta, botta dopo botta, per poco più di un anno e poi, quasi per magia cominciano a camminare! E scommetto che a nessuno di questi bambini è mai venuto in mente di dire “Beh..camminare non fa per me, meglio strisciare per tutta la vita!”
Quei bambini eravamo noi e adesso non siamo altro che bambini cresciuti, con la differenza che, a volte, se cadiamo una o due volte ci blocchiamo subito! Perchè questo accade? Semplicemente perchè, una buona parte di noi, pensa di voler intraprendere delle strade che in realtà, poi, non vuole!
A questo punto una domanda utile potrebbe essere: “Come si fa a sapere cosa si vuole veramente?”
Vediamo chi lo sa, commentate qui sotto!
Beh..direi che i tre quarti della sede, circa 40 persone fra dipendenti e professioniti, sono dedicati alla ricerca, sviluppo e formazione! Evolution Travel è praticamente composta da “due aziende” in una: la prima dedita allo sviluppo continuo di risorse e strumenti da mettere a disposizone dei promotori, con la relativa formazione (per semplicità chiamiamo questo prodotto col nome di “Postazione web”); la seconda rappresenta la vera e propria agenzia di viaggi dedita al backoffice a favore dei Promotori!
La prima si mantiene con la vendita, a 18.900 euro più iva, delle postazioni ai futuri Promotori, la seconda vive della redditività prodotta dalla vendita di prodotti turistici!
E’ importante fare questa specifica distinzione, perchè a volte non viene capito l’importo chiesto per la postazione web, fondamentale per svolgere l’attività di Promotore Evolution Travel!
Questa postazione web rappresenta un vero e proprio patrimonio in continua evoluzione (strumenti, risorse, formazione e know how), a cui vengono dedicati tre quarti delle persone della sede e dei costi di struttura! Non so quante aziende siano così sbilanciate verso l’evoluzione del “prodotto”, ma per noi è fondamentale farlo per svilupparci velocemente ed essere sempre all’avanguardia in un mondo che cambia sempre più velocemente! Questo a vantaggio di tutti: dei clienti che possono essere seguiti sempre meglio e dei Promotori Evolution Travel che hanno una “Postazione web” sempre più potente ed efficace!
Allora corri in edicola e compra Millionaire di aprile, avrai in omaggio un utilissimo DVD “Vendere meglio, vendere di più!” di Roberto Re, uno dei migliori formatori italiani e anche formatore del Network Evolution Travel!
Vendere oggi non è più come una volta, oggi per riuscirci con successo bisogna essere consapevoli di alcuni meccanismi che questo DVD spiega benissimo! Ci sono anche contenuti di marketing molto importanti e innovativi!
Se pensi sia utile aumentare le proprie vendite e/o farle più facilmente, non perderti il DVD di cui ti allego un’anteprima. Lo puoi trovare anche su questi sito dedicato: http://www.vendereoggi.it/
Il livello d’eccellenza e di successo di un’impresa, di una professione, quindi di qualsiasi attività, si basa sulla capacità di attrarre nominativi interessati a diventare collaboratori e/o clienti: tutto ciò parte da un buon marketing!
Mi capita molte volte di sentire persone lamentarsi sul fatto che non si trovino bravi collaboratori o abbastanza clienti. Restando in tema di turismo, l’ultimo esempio 15 giorni fa, prima di partire per gli USA ho avuto un colloquio con un titolare di un’agenzia di viaggio che si lamentava del fatto che la miglior sua collaboratrice se n’era andata e che non riusciva a rimpiazzarla: inoltre accusava un calo di vendite notevole in questi primi mesi del 2008. Sia chiaro che questo agente di viaggi è un bravissimo venditore e molto preparato sul turismo e si rendava conto che questo era dovuto al fatto che il suo principale strumento di marketing, cioè di fornitura di nominativi interessati all’acquisto di viaggi, è sempre di più in declino. Questo strumento è la vetrina del negozio, per altro situata in un’ottima posizione…entra sempre meno gente e il bacino di potenziali clienti è sempre e solo quello del quartiere!
…dopo il fantastico giro negli USA e più precisamente, io e mioara, abbiamo fatto un fly & drive da Los Angeles, Grand Canyon, Brice Canyon, Las Vegas e nuovamente Los Ageles. Con gli oltre 2.000 Km percorsi in auto abbiamo toccato 4 stati, la California, l’Arizona, lo Utah e il Nevada.
…mi prendo una breve pausa americana e tornerò a scrivere dopo l’11 aprile, ciao a presto!
Entro settembre faremo un’implementazione importante sul sistema dei Ticket, ossia la possibilità per un promotore di passare la richiesta di un cliente ad un collega (cosa che avviene già adesso), ma di dividerne la redditività sulla base di quanto si concorda!
Attualmente la richiesta può essere passata, il nominativo resta di “proprietà” del Promotore che lo cede, mentre la redditività della vendita va tutta al Promotore che lo lavora!
Perchè questa implementazione?
L’esigenza nasce dal bisogno di moltiplicare le forze dei singoli Promotori che oggi sono oberati di clientela, richieste di potenziali clienti, con un tempo a disposizione che è sempre di 24 ore! Certo, un Promotore, come già qualcuno fa, può assumere dei collaboratori, mettendo degli annunci, facendo una selezione e relativa formazione!
Va benissimo, ritengo, tuttavia, che il Network offra già questa soluzione bella e pronta, molto più semplice, meno impegnativa, più veloce e con un costo proporzionato ai risultati!
Come al No Frills di bergamo, tenutasi un mese fa, siamo orgogliosi di essere stati invitati anche alla Globe 2008, fiera sul turismo tenutasi a Roma in questi giorni!
Alla conferenza i relatori eravamo io, Adriano Biella di Ainet, un rappresentante di Assotravel e come moderatore d’eccezione Roberto Gentile del Gruppo Frigerio Viaggi: il tema era “L’evoluzione della distribuzione del prodotto: Agente di Viaggi senza Agenzia è il futuro?”
Leggevo nel nostro forum aziendale (non aperto al pubblico) un’interessante discussione sui possibili motivi che hanno portato ad un numero incredibile di richieste viaggi da parte del pubblico e relative vendite. Infatti questo 2008 è partito a razzo, nei primi due mesi abbiamo fatto dei numeri di vendite, ben oltre le aspettative!
Ci sono promotori che a gennaio/febbraio hanno guadagnato quanto in giugno e luglio dell’anno scorso, fatto sta che già adesso siamo subissati di richieste da parte del pubblico, come fosse giugno! Non oso immaginare quello che succederà nei prossimi mesi!
